Dienst und unterstützter Markt
Diese Website-Chat-Bedingungen ergänzen die ARC-Nutzungsbedingungen und die EULA, wenn ein Unternehmen Website Chat aktiviert. Der zunächst unterstützte Markt umfasst Unternehmen mit Sitz in den Vereinigten Staaten; Besucher können aus jedem Land eine Verbindung herstellen. Das Unternehmen muss prüfen, welche Gesetze auf seine Besucher und seine Nutzung anwendbar sind. Diese Bedingungen stellen keine allgemeine Bestätigung der Einhaltung von Datenschutz-, KI- oder Vorschriften zur internationalen Datenübermittlung dar. Die Zusatzvereinbarung zur Datenverarbeitung regelt die Verarbeitung personenbezogener Informationen durch ARC für das Unternehmen.
Gehostete Gespräche und Mitarbeiterzugriff
Nachrichten werden über ARC Cloud übertragen und dort gespeichert, damit autorisierte Mitarbeitende den Verlauf lesen und antworten können. Das Unternehmen kontrolliert erlaubte Website-Ursprünge, autorisierte Antwortende, Begrüßungen, Wissen, Zeiten und optionale KI. Mitarbeitende können beitreten, wenn lokales ARC verbunden ist und die konfigurierten Mitarbeiterzeiten dies zulassen. KI kann außerhalb dieser Zeiten oder bei getrenntem lokalem ARC fortfahren, wenn sie aktiviert ist. Die Verfügbarkeit hängt von ARC Cloud, Netzwerkverbindungen, dem konfigurierten KI-Anbieter und den ausgewählten Optionen ab; eine bestimmte Antwortzeit oder ein unterbrechungsfreier Dienst wird nicht zugesagt.
Hinweise und angemessene Nutzung
Stellen Sie vor der Erhebung von Nachrichten einen zugänglichen Datenschutzhinweis bereit, der Ihr Unternehmen, die gehostete Chat-Verarbeitung, den Einsatz von KI bei deren Aktivierung und Kontakt- beziehungsweise Ausübungsmöglichkeiten für Datenschutzrechte beschreibt. Holen Sie erforderliche Einwilligungen ein und beachten Sie Widerruf sowie andere anwendbare Wahlmöglichkeiten. Autorisieren Sie Mitarbeiterzugriffe angemessen. Erheben Sie über das Widget keine Zahlungskartendaten, Passwörter, staatlichen Identifikationsnummern, Gesundheitsinformationen oder andere sensible Daten und erheben Sie nicht wissentlich personenbezogene Informationen von Kindern unter 13 Jahren. Website Chat ist kein Notfallkanal.
Optionale KI und Ihr Anbieterkonto
Sie stellen den API-Schlüssel des ausgewählten Anbieters OpenAI oder Anthropic bereit und kontrollieren ihn. ARC sendet den ausgewählten Gesprächs- und Webseitenkontext, Unternehmenswissen und Anweisungen, die zur Generierung von Antworten über dieses Konto erforderlich sind. Anbietergebühren liegen in Ihrer Verantwortung. Halten Sie bereitgestellte Fakten und Anweisungen aktuell, prüfen Sie automatisierte Antworten angemessen und ermöglichen Sie die Kontaktaufnahme mit Ihrem Team. KI kann unzutreffende oder ungeeignete Antworten erzeugen und ersetzt nicht Ihr Urteil. Melden Sie Website-Chat-Inhalte nicht für optionale Modelltrainings- oder Datenfreigabeprogramme des Anbieters an. Die Verwendung Ihres eigenen Schlüssels entbindet ARC nicht von seinen Verantwortlichkeiten beim Umgang mit den Daten. Wenn Sie eine gespeicherte ARC-Integration für Website Chat auswählen, erlauben Sie ARC Cloud, eine verschlüsselte Kopie des Schlüssels dieser Integration für diesen Dienst aufzubewahren, auch während das lokale ARC offline ist. Schlüsseländerungen werden synchronisiert, sobald das lokale ARC eine Verbindung zu Cloud herstellen kann; eine ausstehende Entfernung löscht die Cloud-Kopie noch nicht.
Der ausgewählte Anbieter verarbeitet diese Anfragen über das Anbieterkonto des Unternehmens nach seinen geltenden Bedingungen. Die Dateneinstellungen von OpenAI und die Dokumentation zur Aufbewahrung von API-Daten bei Anthropic beschreiben die kontobezogene Verarbeitung und Aufbewahrung. ARC verspricht weder, dass der Anbieter keinerlei Daten aufbewahrt, noch dass eine Löschanfrage an ARC Aufzeichnungen löscht, die der Anbieter unabhängig davon aufbewahrt.
Aufbewahrung, Exporte und Löschung
Die Aufbewahrungsfrist der Bereitstellung beträgt standardmäßig 30 Tage ab Erstellung eines Gesprächs, auch bei einem noch aktiven Gespräch. Die Bereitstellungseinstellung von ARC ist auf 1 bis 90 Tage begrenzt und gilt nicht individuell pro Unternehmen. Das Schließen eines Gesprächs, das Schließen wegen Inaktivität oder das Deaktivieren des Chats löscht dessen Aufzeichnungen nicht automatisch. Einstellungen, Unternehmenswissen und der verschlüsselte Anbieterschlüssel bleiben bis zur Löschung erhalten. Kontaktieren Sie als verifizierter Unternehmensadministrator [email protected], um die aktuelle Frist zu bestätigen oder einen Export beziehungsweise eine Löschung anzufordern. Fordern Sie die Löschung der gesamten Website-Chat-Konfiguration an, wenn auch deren Einstellungen und Zugangsdaten entfernt werden sollen.
Heruntergeladene Exporte und Kopien, die Ihre Mitarbeitenden, Besucher oder der verbundene Anbieter vorhalten, liegen außerhalb der Kontrolle von ARC über die Gesprächsaufbewahrung. ARC benennt bei der Beantwortung einer Anfrage anwendbare gesetzliche Aufbewahrungsausnahmen oder Einschränkungen durch betriebliche Sicherungen. Verwenden Sie Chat nicht als einziges Archiv Ihrer Geschäftsunterlagen.
Anbieter und verbundene Dienste
Railway: hostet den Website-Chat-Dienst von ARC Cloud und die dauerhafte Gesprächsdatenbank, einschließlich der Auslieferung des Widgets und seiner Schriftarten. OpenAI oder Anthropic, je nach Auswahl: verarbeitet optionale KI-Anfragen über das Anbieterkonto des Unternehmens. Website Chat nutzt das öffentliche Netzwerk von Railway und verwendet kein Cloudflare Turnstile. Andere ARC-Funktionen können andere Anbieter nach ihren jeweiligen Bedingungen nutzen.
Infrastruktur- und KI-Anbieter können Informationen in mehr als einem Land verarbeiten. Eine Bereitstellung in den Vereinigten Staaten garantiert nicht, dass jeder Anbietervorgang, jede Supportaktivität oder jede Sicherung in den Vereinigten Staaten bleibt. Das Unternehmen ist für die Prüfung seiner Pflichten gegenüber Besuchern und seiner Regelungen mit verbundenen Anbietern verantwortlich. Aktuelle Anbieterinformationen erhalten Sie beim Support. ARC aktualisiert diesen Hinweis, wenn es einen Anbieter beauftragt oder wechselt, der wesentlich an der Verarbeitung personenbezogener Informationen im gehosteten Website Chat beteiligt ist, und erteilt zusätzliche gesetzlich oder vertraglich erforderliche Hinweise.
Datenschutzrollen und Kontakt
Besucher sollten Gesprächs- und Datenschutzanfragen an das Unternehmen richten, das die Website betreibt. ARC unterstützt verifizierte Unternehmensadministratoren gemäß der Zusatzvereinbarung zur Datenverarbeitung. Die Datenschutzrichtlinie von ARC erläutert außerdem die eigene Verarbeitung für Konto-, Sicherheits- und Supportzwecke. Fragen zum Dienst können an [email protected] gesendet werden.