サービスと対応市場
本Website Chat利用規約は、事業者がWebsite Chatを有効にした場合に、ARC利用規約とEULAを補足します。当初の対応市場は米国を拠点とする事業者であり、訪問者はどの国からでも接続できます。事業者は、訪問者と利用方法に適用される法律を評価しなければなりません。本規約は、プライバシー、AI、国際的なデータ移転に関する一般的な法令遵守の認証を提供するものではありません。事業者のためにARCが行う個人情報の処理には、データ処理補遺が適用されます。
ホストされる会話とスタッフのアクセス
メッセージはARC Cloudを経由してそこに保存され、権限を付与されたスタッフが履歴を読んで返信できるようになります。事業者は、許可するウェブサイトのオリジン、返信を許可する担当者、あいさつ、ナレッジ、対応時間、オプションのAIを管理します。スタッフは、ローカルARCが接続され、設定したスタッフ対応時間で許可されている場合に参加できます。有効にした場合、AIはスタッフ対応時間外やローカルARCの切断中も継続できます。可用性はARC Cloud、ネットワーク接続、設定されたAIプロバイダー、選択されたオプションに依存します。特定の応答時間や中断のないサービスを約束するものではありません。
通知と適切な利用
メッセージを収集する前に、事業者の身元、ホスト型チャットの処理、有効にした場合のAIの利用、訪問者が連絡またはプライバシー権を行使する方法を示す、アクセス可能なプライバシー通知を提供してください。必要な場合は同意を取得し、その撤回やその他適用される選択を尊重してください。スタッフのアクセス権限を適切に付与してください。ウィジェットを通じて決済カード情報、パスワード、公的機関が発行する識別番号、健康情報、その他の機微情報を収集してはならず、13歳未満の子どもの個人情報と知りながら収集してはなりません。Website Chatは緊急連絡用の窓口ではありません。
オプションのAIとプロバイダーアカウント
選択したOpenAIまたはAnthropicのAPIキーはお客様が提供し、管理します。ARCは、そのアカウントを使って返信を生成するために必要な、選択された会話とページのコンテキスト、事業者のナレッジ、指示を送信します。プロバイダーの料金はお客様の責任です。提供する事実と指示を最新に保ち、自動返信を適切に確認し、チームへの連絡手段を用意してください。AIは不正確または不適切な回答を生成する場合があり、お客様の判断に代わるものではありません。Website Chatのコンテンツを、プロバイダーが提供する任意のモデル学習プログラムやデータ共有プログラムに参加させないでください。自身のキーを使用しても、ARCによるデータの取り扱いに関するARCの責任がなくなるわけではありません。 Website Chatで保存済みのARC連携を選択すると、ローカルARCがオフラインの場合も含め、このサービスのためにその連携キーの暗号化されたコピーをARC Cloudが保持することを許可します。キーの変更はローカルARCがCloudに接続できるときに同期されます。削除が保留中の場合、Cloudのコピーはまだ削除されていません。
選択したプロバイダーは、事業者のプロバイダーアカウントおよび適用される規約に基づいてこれらのリクエストを処理します。OpenAIのデータ管理およびAnthropicのAPIデータ保存に関するドキュメントには、アカウントに応じた処理と保存について記載されています。ARCは、プロバイダーがデータを一切保持しないこと、またはARCへの削除依頼によりプロバイダーが独自に保持する記録も消去されることを約束しません。
保存、エクスポート、削除
デプロイ環境の保存期間の既定値は、アクティブな会話も含め、会話の作成から30日です。ARCのデプロイ設定の範囲は1～90日であり、事業者ごとの設定ではありません。会話の終了、無操作による終了、チャットの無効化は、それ自体では記録を削除しません。設定、事業者のナレッジ、暗号化されたプロバイダーのキーは、削除されるまで残ります。現在の期間を確認する場合、または確認済みの事業者管理者としてエクスポートや削除を依頼する場合は、[email protected]にご連絡ください。設定と認証情報も削除したい場合は、Website Chatの構成全体の削除を依頼してください。
ダウンロードしたエクスポート、およびスタッフ、訪問者、接続されたプロバイダーが保有するコピーは、ARCの会話保存期間の管理対象外です。ARCは、依頼に対応する際、適用される法律上の保存例外や運用バックアップの制約を明らかにします。チャットを事業記録の唯一の保管先として使用しないでください。
プロバイダーと接続サービス
Railway：ARC CloudのWebsite Chatサービスと永続的な会話データベースをホストし、ウィジェットとそのフォントも配信します。選択したOpenAIまたはAnthropic：事業者のプロバイダーアカウントを使って、オプションのAIリクエストを処理します。Website ChatはRailwayのパブリックネットワークを使用し、Cloudflare Turnstileは使用しません。ARCの他の機能では、別の規約に基づいて異なるプロバイダーを利用する場合があります。
インフラやAIのプロバイダーは、複数の国で情報を処理する場合があります。米国でのデプロイは、プロバイダーのすべての運用、サポート活動、バックアップが米国内にとどまることを保証しません。事業者は、訪問者に対する義務と接続プロバイダーとの取り決めを評価する責任を負います。最新のプロバイダー情報はサポートにお問い合わせください。ARCは、ホスト型Website Chatの個人情報処理に実質的に関与するプロバイダーを選任または変更した場合、本通知を更新し、法律や契約で必要な追加通知を行います。
プライバシーに関する役割とお問い合わせ
訪問者は、会話やプライバシーに関する依頼を、ウェブサイトを運営する事業者に行ってください。ARCは、データ処理補遺に基づき、確認済みの事業者管理者を支援します。ARCのプライバシーポリシーには、ARC自身が行うアカウント、セキュリティ、サポートに関する処理も記載されています。サービスに関するご質問は、[email protected]にお送りください。