Usługa i obsługiwany rynek
Niniejsze Warunki Website Chat uzupełniają Warunki świadczenia usług ARC i EULA, gdy firma włączy Website Chat. Początkowo obsługiwanym rynkiem są firmy z siedzibą w Stanach Zjednoczonych; odwiedzający mogą łączyć się z dowolnego kraju. Firma musi ocenić przepisy dotyczące jej odwiedzających i sposobu korzystania z usługi. Niniejsze warunki nie stanowią ogólnego potwierdzenia zgodności z przepisami o prywatności, AI lub międzynarodowym przekazywaniu danych. Aneks dotyczący przetwarzania danych reguluje przetwarzanie przez ARC danych osobowych na rzecz firmy.
Hostowane rozmowy i dostęp pracowników
Wiadomości przechodzą przez ARC Cloud i są tam przechowywane, aby upoważnieni pracownicy mogli czytać historię i odpowiadać. Firma kontroluje dozwolone źródła witryn, upoważnione osoby odpowiadające, powitania, wiedzę, godziny i opcjonalną AI. Pracownicy mogą dołączyć, gdy lokalny ARC jest podłączony i zezwalają na to skonfigurowane godziny pracy personelu. AI może działać poza godzinami pracy personelu lub przy odłączonym lokalnym ARC, jeśli zostanie to włączone. Dostępność zależy od ARC Cloud, połączeń sieciowych, skonfigurowanego dostawcy AI i wybranych opcji; nie obiecujemy określonego czasu odpowiedzi ani nieprzerwanej usługi.
Informowanie i właściwe korzystanie
Przed zbieraniem wiadomości udostępnij dostępne powiadomienie o prywatności wskazujące Twoją firmę, przetwarzanie hostowanego czatu, użycie AI, gdy jest włączona, oraz sposób kontaktu lub wykonywania praw do prywatności przez odwiedzających. Uzyskaj zgodę, gdy jest wymagana, i respektuj jej wycofanie oraz inne właściwe wybory. Odpowiednio upoważniaj pracowników do dostępu. Nie zbieraj przez widżet danych kart płatniczych, haseł, identyfikatorów urzędowych, informacji zdrowotnych ani innych danych wrażliwych, ani świadomie danych osobowych dzieci poniżej 13. roku życia. Website Chat nie jest kanałem alarmowym.
Opcjonalna AI i konto u dostawcy
Dostarczasz i kontrolujesz klucz API wybranego dostawcy, OpenAI lub Anthropic. ARC przesyła wybrany kontekst rozmowy i strony, wiedzę o firmie oraz instrukcje potrzebne do generowania odpowiedzi przy użyciu tego konta. Odpowiadasz za opłaty dostawcy. Aktualizuj przekazane fakty i instrukcje, odpowiednio kontroluj automatyczne odpowiedzi i zapewnij sposób kontaktu z zespołem. AI może generować niedokładne lub nieodpowiednie odpowiedzi i nie zastępuje Twojej oceny. Nie zgłaszaj treści Website Chat do opcjonalnych programów dostawcy dotyczących trenowania modeli lub udostępniania danych. Korzystanie z własnego klucza nie zwalnia ARC z odpowiedzialności za przetwarzanie danych przez ARC. Wybranie zapisanej integracji ARC dla Website Chat upoważnia ARC Cloud do przechowywania zaszyfrowanej kopii klucza tej integracji na potrzeby tej usługi, również gdy lokalne ARC jest offline. Zmiany klucza są synchronizowane, gdy lokalne ARC może połączyć się z Cloud; oczekujące usunięcie nie usuwa jeszcze kopii w Cloud.
Wybrany dostawca przetwarza te żądania w ramach konta firmy u dostawcy i zgodnie ze swoimi obowiązującymi warunkami. Ustawienia danych OpenAI i dokumentacja Anthropic dotycząca przechowywania danych API opisują przetwarzanie i przechowywanie zależne od konta. ARC nie obiecuje zerowego przechowywania przez dostawcę ani tego, że wniosek o usunięcie w ARC usunie zapisy niezależnie przechowywane przez dostawcę.
Przechowywanie, eksport i usuwanie
Okres przechowywania we wdrożeniu wynosi domyślnie 30 dni od utworzenia rozmowy, w tym rozmowy aktywnej. Ustawienie wdrożenia ARC mieści się w zakresie od 1 do 90 dni i nie jest ustawieniem indywidualnym dla firmy. Zamknięcie rozmowy, zamknięcie z powodu bezczynności lub wyłączenie czatu samo w sobie nie usuwa jej zapisów. Ustawienia, wiedza o firmie i zaszyfrowany klucz dostawcy pozostają do czasu usunięcia. Skontaktuj się z [email protected], aby potwierdzić bieżący okres lub jako zweryfikowany administrator firmy poprosić o eksport bądź usunięcie. Poproś o usunięcie całej konfiguracji Website Chat, jeśli chcesz również usunąć ustawienia i dane uwierzytelniające.
Pobrane eksporty i kopie posiadane przez pracowników, odwiedzających lub podłączonego dostawcę znajdują się poza kontrolą ARC w zakresie przechowywania rozmów. Odpowiadając na wniosek, ARC wskaże obowiązujące wyjątki prawne dotyczące przechowywania lub ograniczenia operacyjnych kopii zapasowych. Nie używaj czatu jako jedynego archiwum dokumentacji biznesowej.
Dostawcy i podłączone usługi
Railway: hostuje usługę Website Chat w ARC Cloud i trwałą bazę danych rozmów, w tym udostępnia widżet i jego czcionki. OpenAI lub Anthropic, zgodnie z wyborem: przetwarza opcjonalne żądania AI przy użyciu konta firmy u dostawcy. Website Chat korzysta z publicznej sieci Railway i nie używa Cloudflare Turnstile. Inne funkcje ARC mogą korzystać z innych dostawców na odrębnych warunkach.
Dostawcy infrastruktury i AI mogą przetwarzać informacje w więcej niż jednym kraju. Wdrożenie w Stanach Zjednoczonych nie gwarantuje, że każda operacja dostawcy, działanie pomocy technicznej czy kopia zapasowa pozostaje w Stanach Zjednoczonych. Firma odpowiada za ocenę swoich obowiązków wobec odwiedzających i ustaleń z podłączonymi dostawcami. Skontaktuj się z pomocą techniczną, aby uzyskać aktualne informacje o dostawcach. ARC zaktualizuje to powiadomienie w przypadku powołania lub zmiany dostawcy istotnie uczestniczącego w przetwarzaniu danych osobowych hostowanego Website Chat i przekaże dodatkowe powiadomienia wymagane prawem lub umową.
Role w zakresie prywatności i kontakt
Odwiedzający powinni kierować wnioski dotyczące rozmów i prywatności do firmy prowadzącej witrynę. ARC pomaga zweryfikowanym administratorom firm zgodnie z aneksem dotyczącym przetwarzania danych. Polityka prywatności ARC wyjaśnia również własne przetwarzanie ARC związane z kontami, bezpieczeństwem i pomocą techniczną. Pytania o usługę można kierować na adres [email protected].