Zakres niniejszej polityki
Niniejsza Polityka prywatności wyjaśnia, w jaki sposób Automation Room Control, LLC („ARC”, „my”, „nas”) gromadzi, wykorzystuje, przechowuje i udostępnia informacje, gdy odwiedzasz naszą witrynę, tworzysz konto ARC Portal lub z niego korzystasz, uzyskujesz licencję na ARC Software, korzystasz z aplikacji mobilnych ARC Control lub ARC Team, kontaktujesz się z nami lub włączasz opcjonalną usługę chmurową albo integrację.
Gromadzone informacje
Zakres gromadzonych przez nas informacji zależy od produktów i usług ARC, z których korzystasz.
- Informacje o koncie i firmie: nazwa firmy, imię i nazwisko osoby kontaktowej, adres e-mail, skrót hasła, zdjęcie profilowe, jeśli je dodasz, lokalizacje firmy, osoby zaproszone przez firmę do jej konta lub do ARC Team, status konta i preferencje komunikacji.
- Informacje o subskrypcji i licencji: plan, status okresu próbnego i subskrypcji, poziom rozliczeniowy, nazwa lokalizacji, status licencji, historia aktywacji i identyfikatory komputera powiązanego z licencją.
- Informacje o płatnościach: Stripe przetwarza dane kart płatniczych i dane rozliczeniowe. ARC otrzymuje od Stripe informacje o transakcjach, klientach, subskrypcjach, statusie płatności oraz ograniczone informacje o metodzie płatności, ale nie otrzymuje ani nie przechowuje pełnego numeru Twojej karty.
- Informacje o produkcie i dane techniczne: wersja ARC, system operacyjny lub platforma, identyfikatory urządzenia i instalacji, stan licencji, adres IP, przybliżone miasto, region i kraj ustalone na podstawie adresu IP (na przykład podczas rejestracji lub gdy licencjonowany komputer łączy się z nami), czas ostatniej aktywności, historia pobrań, zdarzenia diagnostyczne i inne informacje potrzebne do aktywacji, zabezpieczania, obsługi i ulepszania ARC.
- Rejestry bezpieczeństwa i aktywności: dziennik istotnych dla bezpieczeństwa działań na koncie, takich jak logowania do ARC Portal i ARC Team, zaproszenia, aktywacje licencji, parowanie komputerów, łączenie telefonów z lokalizacją oraz działania w Backup. W przypadku logowań, parowania komputerów, łączenia telefonów z lokalizacją i działań w Backup wpis zawiera adres IP, z którego pochodziło żądanie. Nasz dostawca hostingu zapisuje też adresy IP w dziennikach żądań używanych do zapewnienia bezpieczeństwa i rozwiązywania problemów.
- Rejestry wiadomości e-mail: dziennik wiadomości e-mail wysyłanych przez nas na konto, z odbiorcą, tematem i, w przypadku większości wiadomości, kopią treści. Większość wiadomości do właścicieli kont, takich jak wiadomości powitalne, dotyczące okresu próbnego, rozliczeń i kopii zapasowych, zawiera mały obraz śledzący i śledzone linki, dlatego zapisujemy, czy i kiedy każda wiadomość została otwarta, a jej linki kliknięte, oraz ile razy. Zaproszenia do dołączenia do konta ARC lub ARC Team firmy oraz wiadomości dotyczące zmiany adresu e-mail nie są śledzone.
- Informacje z aplikacji mobilnych: informacje opisane poniżej w sekcjach dotyczących ARC Control i ARC Team, w tym dane pracowników przechowywane dla firm korzystających z ARC Team, wynik sprawdzenia obecności na miejscu podczas rejestracji wejścia oraz identyfikatory telefonu i powiadomień.
- Przekazywane przez Ciebie informacje: wiadomości do pomocy technicznej, propozycje funkcji, głosy i komentarze dotyczące planu rozwoju, przesłane zrzuty ekranu lub logo, opinie i inne treści, które zdecydujesz się nam wysłać.
- Korzystanie z witryny i Portalu: wyświetlane strony, strona odsyłająca, przeglądarka, system operacyjny, typ urządzenia, kraj i zdarzenia takie jak rejestracje czy pobrania. Nasza konfiguracja analityki ma na celu unikanie gromadzenia informacji pozwalających bezpośrednio zidentyfikować osobę.
Opcjonalne usługi chmurowe i integracje
ARC przesyła dodatkowe informacje poza Twoją sieć lokalną wyłącznie wtedy, gdy włączysz odpowiednią usługę lub z niej skorzystasz.
- Backup: przechowuje archiwa odzyskiwania ARC, które zdecydujesz się przesłać, wraz ze statusem kopii zapasowej, rozmiarem, zakresem, informacjami o integralności i metadanymi przechowywania. Archiwum odzyskiwania może obejmować podstawowe dane konfiguracji, a zależnie od Twojego wyboru również multimedia, zasoby syntezy mowy, ustawienia czatu i historię czatu.
- Connect: przetwarza polecenia, powiadomienia i informacje o stanie potrzebne do udostępniania włączonych funkcji zdalnych lub komunikacyjnych.
- Aktualizacje rezerwacji: gdy lokalizacja łączy system rezerwacji, taki jak Off the Couch, przez Connect, Connect odbiera aktualizacje z systemu rezerwacji i zachowuje wyłącznie pokój, datę i godzinę, status rezerwacji, liczbę uczestników oraz imię i inicjał nazwiska głównego gościa. Dane kontaktowe gości i kwoty płatności nie są zachowywane. Connect przechowuje każdą aktualizację w postaci zaszyfrowanej, dopóki komputer ARC w lokalizacji jej nie pobierze, a następnie ją usuwa. Aktualizacja, której komputer nie pobierze, jest usuwana po upływie okresu przechowywania w usłudze, który domyślnie wynosi 24 godziny i nigdy nie przekracza 72 godzin.
- Slack i Discord: po podłączeniu przechowujemy identyfikatory i nazwy obszaru roboczego, serwera oraz wybranych kanałów, dane uwierzytelniające lub tokeny botów i skonfigurowane mapowania kanałów. Wiadomości kierowane przez integrację są przetwarzane w celu dostarczenia ich do wybranego przez Ciebie miejsca docelowego.
- Zniżka za logo: jeśli przystąpisz do programu, przechowujemy przesłany plik logo, metadane pliku, zapis Twojej zgody i status uczestnictwa, aby obsługiwać zniżkę oraz związaną z nią licencję na logo.
Website Chat i opcjonalna AI
Gdy firma włączy Website Chat, Connect przechowuje wiadomości z rozmów, imiona i nazwiska oraz dane kontaktowe odwiedzających i pracowników zawarte w wiadomościach, identyfikatory rozmów, znaczniki czasu, informacje o przypisaniu i stanie oraz kontekst strony internetowej. Przechowuje również ustawienia czatu firmy, dozwolone źródła witryn, wiedzę o firmie, instrukcje AI i zaszyfrowaną kopię przekazanego klucza API AI. Żądania sieciowe ujawniają usłudze hostingowej informacje techniczne, takie jak adresy IP, w celu dostarczania usługi i zapewnienia bezpieczeństwa. Website Chat jest odrębny od lokalnego czatu zespołowego i Backup.
Firma prowadząca witrynę określa cele zbierania informacji o odwiedzających oraz to, którzy pracownicy mają dostęp do rozmów. ARC przetwarza informacje z hostowanego czatu zgodnie z instrukcjami tej firmy w celu dostarczania, zabezpieczania i obsługi usługi. W sprawach rozmowy lub praw do prywatności odwiedzający powinni najpierw kontaktować się z tą firmą. Możemy pomóc zweryfikowanemu administratorowi firmy w realizacji wniosku o eksport lub usunięcie danych pod adresem [email protected].
Jeśli firma włączy AI, ARC przesyła wybrany kontekst rozmowy, kontekst strony internetowej, przekazaną wiedzę o firmie i instrukcje do wybranego dostawcy (OpenAI lub Anthropic), korzystając z klucza API tej firmy. Firma odpowiada za swoje konto u dostawcy, obowiązujące opłaty i ustawienia danych. Dokumentacja OpenAI dotycząca danych w API opisuje przetwarzanie i przechowywanie danych przez tego dostawcę. Nie obiecujemy, że dostawca nie przechowuje żadnych danych. ARC nie wykorzystuje treści Website Chat do trenowania własnych modeli ani nie sprzedaje ich i nie udostępnia do celów reklamowych. Jeśli wybrano Anthropic, zapoznaj się także z dokumentacją Anthropic dotyczącą przechowywania danych API.
Widżet korzysta z pamięci przeglądarki do przechowywania tokenów dostępu do rozmów i oczekujących wiadomości, aby odwiedzający mogli ponownie się połączyć lub ponowić próbę dostarczenia. Aby usunąć tę lokalną kopię, wyczyść dane witryny w przeglądarce; nie spowoduje to usunięcia hostowanej rozmowy. Website Chat jest początkowo oferowany firmom z siedzibą w Stanach Zjednoczonych, których witryny mogą być odwiedzane z dowolnego kraju. Jest to polityka obsługiwanych rynków, a nie ograniczenie lokalizacji odwiedzających ani obietnica, że całe przetwarzanie odbywa się w Stanach Zjednoczonych. Warunki Website Chat i aneks dotyczący przetwarzania danych wyjaśniają role i ustalenia dotyczące dostawców.
Aplikacja ARC Control
ARC Control pozwala właścicielom i pracownikom firmy obsługiwać pokoje z telefonu. Aplikacja łączy się z własnym komputerem ARC firmy przez sieć lokalizacji, własną sieć VPN firmy lub Connect. Większość tego, co aplikacja wyświetla i zmienia, pozostaje na tym komputerze.
Przechowywane na komputerze ARC firmy, a nie przez ARC. Gry, pokoje, kamery, rezerwacje z systemu rezerwacji firmy (np. imię i nazwisko głównego gościa i liczba uczestników), imiona i PIN-y pracowników, wiadomości i zdjęcia z czatu zespołu, lista telefonów połączonych z tym komputerem oraz ustawienia powiadomień i token push każdego telefonu są przechowywane na komputerze, na którym w lokalizacji działa ARC Software. ARC nie otrzymuje tych informacji ani nie ma do nich dostępu, z wyjątkiem przypadków opisanych poniżej. Kontroluje je firma, która decyduje, kto może korzystać z aplikacji i co może robić każdy pracownik. Obraz na żywo z kamer jest przesyłany bezpośrednio między lokalizacją a telefonem. Gdy telefon znajduje się poza lokalizacją, Connect może przekazywać do telefonu małe zdjęcia z kamer, nie przechowując ich. Zdjęcia robione na potrzeby czatu zespołu są wysyłane do komputera ARC w lokalizacji. Zrzuty z kamer są zapisywane w telefonie tylko wtedy, gdy zdecydujesz się je zapisać.
Przesyłane do ARC. ARC otrzymuje informacje z ARC Control tylko w następujących przypadkach:
- Logowanie kontem ARC: gdy wybierzesz „Sign in with your ARC account”, logujesz się do ARC Portal i wybierasz lokalizację. Zapisujemy Twoje konto, lokalizację, typ telefonu (iPhone lub Android), wersję aplikacji, czas oraz adres IP, z którego połączył się telefon. Następnie telefon rejestruje się w komputerze ARC tej lokalizacji. Łączenie się w sieci lokalizacji za pomocą PIN-u pracownika nie wymaga konta ARC.
- Dostęp zdalny przez Connect: gdy firma korzysta z Connect, aplikacja tworzy klucz połączenia, który pozostaje w Twoim telefonie. Przechowujemy publiczną część tego klucza, identyfikator Twojego telefonu w tej lokalizacji i czas ostatniego użycia, aby Connect mógł potwierdzić, że telefon ma dostęp do lokalizacji. Polecenia, aktualizacje stanu, wiadomości czatu i obrazy z kamer przechodzą przez Connect do komputera ARC w lokalizacji i z niego. Connect ich nie przechowuje.
- Website Chat: jeśli firma korzysta z Website Chat, odpowiedzi wysyłane z aplikacji są przechowywane w Connect wraz z Twoim imieniem pracownika, zgodnie z opisem w sekcji o Website Chat powyżej.
- Powiadomienia: komputer ARC w lokalizacji tworzy powiadomienia czatu i wysyła je do Apple lub Google w celu dostarczenia, zwykle przez Connect, który przekazuje je dalej bez przechowywania. Zobacz poniżej „Uprawnienia telefonu i powiadomienia”.
- Backup: jeśli firma zdecyduje się uwzględnić historię czatu w Backup, wiadomości czatu zespołu staną się częścią archiwum kopii zapasowej opisanego w sekcji „Opcjonalne usługi chmurowe i integracje”.
Aplikacja ARC Team
ARC Team to aplikacja dla pracowników firm, które subskrybują planowanie grafików i rejestrację czasu pracy w ARC Team. W przeciwieństwie do ARC Control, ARC Team jest usługą hostowaną, więc jej informacje są przechowywane na serwerach ARC. Pracodawca wysyła Ci zaproszenie, a Ty tworzysz dane logowania w ARC Portal, przyjmując zaproszenie. Informacje w ARC Team należą do Twojego pracodawcy, który decyduje, jak firma korzysta z ARC Team i kto w firmie co widzi. ARC przechowuje i przetwarza te informacje w imieniu Twojego pracodawcy, jako jego usługodawca, w celu świadczenia usługi.
Co przechowuje ARC Team.
- Konto i profil: Twoje imię i nazwisko, adres e-mail i hasło (przechowywane wyłącznie jako skrót); Twoja rola, stanowiska i miejsca pracy; a jeśli Ty lub pracodawca je dodacie, także preferowane imię, numer telefonu, kontakt awaryjny, data zatrudnienia i zdjęcie profilowe. Zdjęcia profilowe są przechowywane jako mała kwadratowa kopia.
- Ewidencja pracy: Twoje zmiany, dostępność, wnioski o urlop i o zmiany, oferty i zamiany zmian, potwierdzenia zmian i wykonane przez Ciebie punkty list kontrolnych, rejestracje wejścia i wyjścia oraz przerwy, alerty o spóźnionej lub pominiętej rejestracji wejścia wysyłane do kierowników, a także wszelkie korekty i zatwierdzenia. Jeśli pracodawca korzysta z terminala do rejestracji czasu pracy, Twój PIN do terminala jest przechowywany wyłącznie jako skrót.
- Ogłoszenia: ogłoszenia publikowane przez pracodawcę oraz informacja, kiedy każde z nich przeczytałeś i potwierdziłeś.
- Czat zespołu: wiadomości i udostępnione zdjęcia; nazwy rozmów i ich uczestnicy; nazwy i identyfikatory nadawców; znaczniki czasu, odpowiedzi, wzmianki, reakcje, potwierdzenia odczytu i ustawienia rozmów. Przed zapisaniem zdjęcia są skalowane i ponownie kodowane, a osadzone metadane są usuwane.
- Zgłoszenia na czacie: odwołanie do zgłoszonej wiadomości, identyfikator osoby zgłaszającej, powód, opcjonalne szczegóły, czas zgłoszenia i decyzja administratora. Przechowujemy również ograniczenia publikowania na czacie oraz rejestry audytu działań moderacyjnych.
- Wynik sprawdzenia lokalizacji: czy rejestracja wejścia z telefonu została potwierdzona w Twoim miejscu pracy, zgodnie z opisem poniżej.
- Dane telefonu i powiadomień: identyfikator tworzony przez aplikację dla Twojego telefonu, token push udostępniany przez Apple (lub Google na Androidzie) na potrzeby powiadomień, Twój język i ustawienia powiadomień.
- Aktywność: kiedy ostatnio korzystałeś z ARC Team i kiedy ostatnio się logowałeś, a także zapis zmian dotyczących osób, grafików, ewidencji czasu pracy i ustawień, pokazujący, kto wprowadził każdą zmianę.
Sprawdzenie lokalizacji przy rejestracji wejścia. Pracodawca może włączyć sprawdzanie lokalizacji przy rejestracji wejścia z telefonu. Gdy jest ono włączone, ARC Team może jednorazowo odczytać lokalizację Twojego telefonu w chwili rejestracji wejścia i najpierw prosi Cię o zgodę. Lokalizacja nie jest potrzebna, gdy rejestrujesz wejście w sieci miejsca pracy zapisanej przez pracodawcę. Aplikacja wysyła ten odczyt wraz z rejestracją wejścia do serwera ARC Team. Serwer porównuje go z lokalizacją Twojego miejsca pracy i zachowuje wyłącznie informację, czy potwierdzono Twoją obecność na miejscu. Sama lokalizacja nie jest przechowywana, zapisywana w dziennikach ani nikomu pokazywana. ARC Team nigdy nie odczytuje Twojej lokalizacji w tle, podczas przerw ani przy rejestracji wyjścia. Rejestracja wejścia z sieci miejsca pracy zapisanej przez pracodawcę również jest traktowana jako obecność na miejscu. Twój adres sieciowy jest porównywany z zapisanymi sieciami, a ARC Team go nie przechowuje. Gdy kierownik zapisuje sieć miejsca pracy, ARC Team zachowuje publiczny adres IP tej sieci jako ustawienie firmy. Jeśli nie zezwolisz na dostęp do lokalizacji, od ustawień pracodawcy zależy, czy nadal możesz rejestrować wejście z telefonu. Możesz też zarejestrować wejście w sieci miejsca pracy lub przy terminalu do rejestracji czasu pracy albo poprosić kierownika o poprawienie ewidencji czasu pracy.
Kto ma do nich wgląd. Dostęp kontroluje pracodawca. Właściciel firmy i osoby, które upoważni do zarządzania pracownikami, mogą przeglądać i zmieniać Twój rekord, w tym Twoje dane osobowe. Kierownicy mogą w zarządzanych przez siebie lokalizacjach widzieć Twój profil, grafik, wnioski, ewidencję czasu pracy i wyniki sprawdzenia lokalizacji oraz to, czy przeczytałeś ogłoszenia. Kierownicy bez uprawnienia do zarządzania pracownikami nie widzą Twojego numeru telefonu, kontaktu awaryjnego ani daty zatrudnienia. W zależności od ustawień pracodawcy współpracownicy w Twojej lokalizacji mogą widzieć Twoje imię i nazwisko oraz opublikowane zmiany, a współpracownik widzi Twoje imię i nazwisko, gdy oferujesz mu zmianę lub się z nim nią zamieniasz. Pracownicy ARC uzyskują dostęp do informacji w ARC Team tylko wtedy, gdy jest to potrzebne do świadczenia, zabezpieczania lub obsługi usługi albo gdy wymaga tego prawo.
Dostęp do czatu i zgłoszenia. Uczestnicy widzą wiadomości i zdjęcia w swoich rozmowach. Zgłoszenie wiadomości udostępnia tę wiadomość, jej zdjęcia i szczegóły zgłoszenia upoważnionym administratorom Twojej firmy, nawet jeśli nie uczestniczą w rozmowie. Nie daje im to dostępu do pozostałej części prywatnej rozmowy. Ekran przeglądu nie pokazuje tożsamości zgłaszającego, ale kontekst zgłoszenia może pozwolić Cię rozpoznać. Twoja firma zajmuje się bieżącą moderacją i może usuwać zgłoszone treści lub zawieszać możliwość publikowania na czacie. Zgłoszenia nie są automatycznie przekazywane pracownikom ARC ani zewnętrznemu dostawcy usług moderacji.
Poprawianie i usuwanie. Swoje dane kontaktowe, kontakt awaryjny i zdjęcie profilowe możesz zaktualizować w aplikacji. Gdy usuniesz zdjęcie lub zmienisz dane osobowe, poprzednia wersja nie jest zachowywana, z wyjątkiem kopii zapasowych, które wygasają zgodnie ze swoim zwykłym harmonogramem. Aby poprawić lub usunąć inne informacje, zwróć się do pracodawcy. Pracodawcy często mają prawny obowiązek przechowywania ewidencji czasu pracy i wynagrodzeń, dlatego gdy pracodawca usuwa kogoś z ARC Team, rekord tej osoby jest dezaktywowany, a nie kasowany. Jej logowanie do tej firmy przestaje działać, jej PIN do terminala zostaje usunięty, a historia pracy pozostaje dostępna dla pracodawcy. Gdy firma przestaje korzystać z ARC Team, usuwamy jej dane w ARC Team zgodnie z opisem w sekcji „Jak długo przechowujemy informacje”. Pytania dotyczące Twoich danych osobowych kieruj na adres [email protected]. Ponieważ przechowujemy dane w ARC Team na rzecz Twojego pracodawcy, możemy przekazać Twój wniosek pracodawcy lub postąpić zgodnie z jego instrukcjami.
Połączenia z kalendarzami
Gdy połączysz Kalendarz Apple lub Kalendarz Google, ARC udostępnia wybranej usłudze godziny opublikowanych zmian, stanowiska i adresy miejsc pracy. Pełny grafik zawiera również imiona i nazwiska pracowników i jest dostępny dla kierowników i administratorów w zarządzanych przez nich lokalizacjach. Nie obejmuje wersji roboczych, dyspozycyjności, czasu wolnego ani notatek do zmian.
Za Twoją zgodą ARC tworzy osobny kalendarz Google i odczytuje jego wydarzenia, aby dodawać, aktualizować lub usuwać zmiany ARC. ARC nie odczytuje innych Twoich kalendarzy Google ani nie przenosi zmian w kalendarzu do ARC Team. Przechowujemy identyfikator kalendarza, ustawienia połączenia i zaszyfrowane tokeny autoryzacji podczas połączenia i do zakończenia jego rozłączania. Dane z Kalendarza Google służą wyłącznie do obsługi tego połączenia, a nie do reklam, sprzedaży ani trenowania modeli AI. Wykorzystywanie i przekazywanie danych użytkowników Google przez ARC jest zgodne z zasadami dotyczącymi danych użytkowników usług Google API, w tym wymaganiami dotyczącymi ograniczonego wykorzystania (Limited Use).
Kalendarz Apple korzysta z prywatnego linku subskrypcji. ARC przechowuje tajny token subskrypcji w postaci zaszyfrowanej. Każdy, kto uzyska link, może odczytać wybrany grafik, dlatego go nie udostępniaj. Rozłączenie w ARC Team unieważnia link; usuń subskrypcję w Kalendarzu Apple, aby usunąć zapisane wydarzenia.
Możesz rozłączyć usługę w ustawieniach kalendarzy ARC Team lub cofnąć dostęp Google na swoim koncie Google. Rozłączenie Google usuwa cały kalendarz utworzony przez ARC, w tym dodane przez Ciebie wydarzenia, a po zakończeniu rozłączania usuwa połączenie i zapisane dane uwierzytelniające, z wyjątkiem kopii zapasowych przechowywanych przez standardowy okres. Jeśli dostęp Google został już cofnięty, ARC nie może usunąć tego kalendarza; usuń go w Kalendarzu Google. Dostawcy kalendarzy przetwarzają przekazane im informacje zgodnie z własnymi zasadami.
Uprawnienia telefonu i powiadomienia
Aplikacje proszą o uprawnienie telefonu dopiero wtedy, gdy po raz pierwszy korzystasz z funkcji, która go wymaga. Swój wybór możesz w każdej chwili zmienić w ustawieniach telefonu.
- Aparat: ARC Control używa aparatu, gdy robisz zdjęcie do wysłania na czacie zespołu. ARC Team używa go, gdy robisz nowe zdjęcie profilowe.
- Zdjęcia: aby dołączyć istniejące zdjęcie, aplikacje korzystają z systemowego selektora zdjęć, który udostępnia tylko wybrane przez Ciebie zdjęcia. ARC Control prosi o możliwość dodawania do biblioteki zdjęć tylko wtedy, gdy zapisujesz zrzut z kamery.
- Lokalizacja: z lokalizacji korzysta tylko ARC Team i tylko przy rejestracji wejścia, gdy pracodawca włączył sprawdzanie lokalizacji, zgodnie z opisem powyżej.
- Sieć lokalna: ARC Control korzysta z sieci lokalnej, aby znaleźć komputer ARC w lokalizacji i się z nim połączyć.
- Powiadomienia: obie aplikacje działają bez powiadomień. Włączasz je w ustawieniach każdej aplikacji.
Powiadomienia push. Aby dostarczać powiadomienia, telefon przekazuje aplikacji token push, którego Apple (na iPhonie) lub Google (na Androidzie) używa do kierowania powiadomień do Twojego telefonu. Treść powiadomień przechodzi przez usługę dostarczania Apple lub Google. Powiadomienia ARC Team są wysyłane przez serwery ARC, a tekst na ekranie blokady pozostaje ogólny, na przykład informuje, że zmiana wkrótce się zaczyna. Powiadomienie o ogłoszeniu pokazuje tytuł ogłoszenia. Powiadomienia czatu ARC Control tworzy komputer ARC w lokalizacji. Pokazują nadawcę, lokalizację i nazwę rozmowy, a także treść wiadomości, chyba że wyłączysz w aplikacji opcję „Show message text”. Gdy wyłączysz powiadomienia lub wylogujesz się z ARC Team, powiadomienia na ten telefon przestaną być wysyłane. ARC nie używa tokenów push do reklam ani śledzenia.
Przechowywane w telefonie. Aplikacje przechowują klucze logowania i połączenia w bezpiecznym magazynie telefonu (pęku kluczy na iPhonie, Keystore na Androidzie). Ustawienia, zapisane lokalizacje i ostatnio wyświetlane informacje są przechowywane w telefonie. Strony naszej witryny lub ARC Portal otwierane przez aplikacje, takie jak Pomoc, Prywatność, Warunki czy logowanie do Portalu, są traktowane jak każda inna wizyta w witrynie lub Portalu.
Jak wykorzystujemy informacje
- Tworzenie i zabezpieczanie kont, uwierzytelnianie sesji Portalu, weryfikowanie adresów e-mail i odzyskiwanie kont.
- Udostępnianie okresów próbnych, subskrypcji, pobrań oprogramowania, licencjonowania, aktywacji, rozliczeń, usług chmurowych i podłączonych integracji.
- Świadczenie planowania grafików, rejestracji czasu pracy i ogłoszeń ARC Team na rzecz firm, które z niego korzystają, oraz przeprowadzanie sprawdzania lokalizacji włączonego przez pracodawcę.
- Dostarczanie włączonych przez Ciebie powiadomień aplikacji i łączenie ARC Control z lokalizacjami, do których masz dostęp.
- Wysyłanie wiadomości transakcyjnych dotyczących kont, okresów próbnych, płatności, instalacji, kopii zapasowych, bezpieczeństwa i zmian w usługach.
- Odpowiadanie na zgłoszenia, badanie problemów, zapobieganie nadużyciom oraz prowadzenie rejestrów audytowych i bezpieczeństwa.
- Pomiar korzystania z witryny i produktu, ocena niezawodności produktu oraz ulepszanie ARC, naszej dokumentacji i obsługi klienta.
- Wypełnianie obowiązków prawnych, egzekwowanie naszych umów oraz ochrona ARC, naszych klientów i innych osób.
Nie sprzedajemy danych osobowych, nie wynajmujemy list klientów ani nie wykorzystujemy Twoich informacji do reklamy behawioralnej podmiotów trzecich.
Jak długo przechowujemy informacje
Przechowujemy informacje tak długo, jak jest to zasadnie potrzebne do świadczenia usług, zapewnienia bezpieczeństwa i prowadzenia dokumentacji biznesowej, przestrzegania prawa, rozstrzygania sporów oraz egzekwowania umów. Okres przechowywania zależy od rodzaju informacji i celu ich posiadania.
- Dane konta, subskrypcji, licencji, transakcji i rejestry audytowe mogą być przechowywane po zamknięciu konta, gdy są potrzebne do celów podatkowych, księgowych, zapobiegania oszustwom, bezpieczeństwa lub prawnych. Obejmuje to rejestry bezpieczeństwa i aktywności wraz z zawartymi w nich adresami IP, zapis o usunięciu konta z adresem e-mail właściciela i nazwą firmy, dziennik wiadomości e-mail wysłanych na konto, historię pobrań, zapisy komputerów, na których działało ARC Software w ramach konta, wraz z ich ostatnim adresem IP i przybliżoną lokalizacją, oraz zapisy połączeń telefonów z lokalizacjami konta. Rejestry bezpieczeństwa i aktywności nie są usuwane według stałego harmonogramu.
- Dane uwierzytelniające sesji i odzyskiwania Portalu wygasają lub są unieważniane zgodnie z ustawieniami bezpieczeństwa; wrażliwe tokeny są przechowywane w postaci skrótów tam, gdzie produkt to obsługuje.
- Archiwa Backup są planowo usuwane w ciągu 30 dni po zakończeniu dodatku lub zamknięciu konta, z zastrzeżeniem cykli operacyjnych kopii zapasowych i wymogów prawnych.
- Dane uwierzytelniające instalacji Slack i Discord oraz mapowania kanałów są przechowywane do momentu odłączenia integracji, zamknięcia konta lub ustania potrzeby ich przechowywania w celu świadczenia usługi.
- Dane w ARC Team są przechowywane, dopóki firma korzysta z ARC Team. Gdy firma usuwa osobę, jej rekord jest dezaktywowany, a nie kasowany, aby firma zachowała historię pracy. Usuwamy dane firmy w ARC Team w ciągu 180 dni od zakończenia jej dodatku ARC Team lub wcześniej, jeśli poprosi o to właściciel firmy, z wyjątkiem kopii zapasowych, które wygasają zgodnie ze swoim zwykłym harmonogramem.
- Tokeny push przestają być używane, gdy wyłączysz powiadomienia, wylogujesz się z ARC Team lub gdy Apple albo Google zgłosi, że token nie jest już ważny.
- Zapisy połączeń telefonów z lokalizacją przez ARC Portal oraz klucze połączeń telefonów używane z Connect są przechowywane jako część rejestrów bezpieczeństwa lokalizacji. Klucz połączenia przestaje działać po jego unieważnieniu.
- Aktualizacje rezerwacji przechowywane w Connect są usuwane, gdy tylko komputer ARC w lokalizacji je pobierze, a w przeciwnym razie po upływie okresu przechowywania w usłudze (domyślnie 24 godziny, nigdy więcej niż 72 godziny).
- Nasz dostawca hostingu przechowuje swoje dzienniki żądań, które zawierają adresy IP, przez maksymalnie 30 dni.
- Zapisy pomocy technicznej, planu rozwoju i opinii mogą być przechowywane w celu zachowania historii produktu, odpowiadania na wnioski i ulepszania ARC.
Rozmowy Website Chat wygasają zgodnie z ustawieniem przechowywania dla wdrożenia usługi, domyślnie po 30 dniach od utworzenia rozmowy, w zakresie od 1 do 90 dni. Nie jest to ustawienie indywidualne dla firmy, a aktywność nie rozpoczyna tego okresu od nowa. Zamknięcie rozmowy, opcjonalne zamknięcie po 15 minutach bezczynności ani wyłączenie czatu samo w sobie nie usuwa zapisów. Ustawienia czatu, wiedza o firmie i dane uwierzytelniające pozostają do czasu usunięcia. Skontaktuj się z pomocą techniczną, aby poznać bieżące ustawienie przechowywania usługi lub złożyć zweryfikowany wniosek o eksport albo usunięcie. Wymagane rejestry prawne i odrębnie przechowywane operacyjne kopie zapasowe podlegają właściwym, udokumentowanym zasadom przechowywania.
Wiadomości na czacie ARC Team wygasają po wybranym przez firmę okresie przechowywania: 3, 6 lub 12 miesięcy od wysłania danej wiadomości; domyślnie jest to 12 miesięcy. Wygaśnięcie usuwa wiadomość, jej zdjęcia i reakcje oraz powiązane zgłoszenia. Zarchiwizowanie rozmowy lub wyłączenie czatu nie usuwa historii. Usunięcie przez administratora kasuje z usługi tekst, zdjęcia i reakcje zgłoszonej wiadomości, pozostawiając znacznik wiadomości i zapisy moderacji. Oddzielnie przechowywane rejestry audytu i kopie zapasowe podlegają opisanym wyżej zasadom przechowywania.
Bezpieczeństwo
Stosujemy środki administracyjne, techniczne i organizacyjne służące ochronie informacji, w tym kontrolę dostępu, bezpieczną obsługę sesji, szyfrowanie transmisji tam, gdzie jest to właściwe, haszowanie danych uwierzytelniających, dane dostępowe usług o ograniczonym zakresie oraz monitoring. Żaden system nie jest całkowicie bezpieczny i nie możemy zagwarantować, że informacje nigdy nie zostaną utracone, uzyskane lub ujawnione w niewłaściwy sposób.
Odpowiadasz za zabezpieczenie komputera ARC, sieci lokalnej, danych uwierzytelniających Portalu, podłączonych usług oraz dostępu pracowników, którego udzielasz. Skontaktuj się z nami niezwłocznie, jeśli podejrzewasz naruszenie bezpieczeństwa konta lub instalacji.
Website Chat korzysta z szyfrowanych połączeń sieciowych i szyfruje przekazany klucz API AI w zapisanych ustawieniach. Connect musi mieć możliwość odczytu rozmów, aby zapewniać czat i opcjonalną AI, dlatego rozmowy nie są szyfrowane kompleksowo (end-to-end). To stwierdzenie nie opisuje szyfrowania archiwów Backup; Backup podlega odrębnym warunkom.
Twoje wybory i wnioski dotyczące prywatności
- Przeglądaj i aktualizuj dostępne dane konta i firmy w ARC Portal, a swoje dane kontaktowe i zdjęcie w ARC Team w aplikacji ARC Team.
- Odłącz Slack, Discord lub inne opcjonalne integracje i wyłącz opcjonalne dodatki chmurowe.
- Zarządzaj funkcjonalnymi plikami cookie i pamięcią lokalną przez przeglądarkę, pamiętając, że ich zablokowanie może uniemożliwić logowanie lub działanie preferencji.
- Włączaj i wyłączaj powiadomienia aplikacji oraz dostęp do aparatu, zdjęć i lokalizacji w aplikacji lub w ustawieniach telefonu.
- Jeśli korzystasz z ARC Team lub ARC Control za pośrednictwem pracodawcy, poproś pracodawcę o poprawienie lub usunięcie informacji w Twoim rekordzie pracownika albo o zakończenie Twojego dostępu. Pracodawcy mogą mieć obowiązek przechowywania ewidencji pracy.
- Właściciele firm zarządzają subskrypcją i ją anulują w ARC Portal. Żadna z aplikacji nie tworzy ani nie usuwa kont. Aby usunąć konto i jego dane, napisz na adres [email protected] z adresu e-mail właściciela konta. Niektóre zapisy są przechowywane także później, zgodnie z opisem w sekcji „Jak długo przechowujemy informacje”.
- Poproś o dostęp do danych osobowych, ich sprostowanie lub usunięcie, wysyłając nam e-mail. Możemy wymagać potwierdzenia tożsamości i zachować informacje, gdy prawo na to zezwala lub tego wymaga.
W zależności od miejsca zamieszkania mogą Ci przysługiwać dodatkowe prawa do prywatności. Odpowiemy na prawidłowe wnioski zgodnie z obowiązującym prawem i nie będziemy Cię dyskryminować z powodu skorzystania z takiego prawa.
Użytek biznesowy, dzieci i młodociani pracownicy
ARC jest oferowany firmom prowadzącym escape roomy i ich upoważnionym pracownikom. Nie jest skierowany do dzieci. Osoby poniżej 13. roku życia nie mogą korzystać z ARC, ARC Portal ani aplikacji ARC Control lub ARC Team ani przekazywać nam danych osobowych, a ARC Team jest przeznaczony wyłącznie dla pracowników, którzy ukończyli 14 lat. Firmy prowadzące escape roomy odpowiadają za własne gromadzenie i wykorzystywanie informacji o graczach, gościach, pracownikach i obrazu z kamer oraz za przestrzeganie przepisów dotyczących ich działalności.
Niektóre firmy zatrudniają osoby poniżej 18. roku życia. Firma, która zaprasza do ARC Team pracownika w wieku od 14 do 17 lat lub daje dostęp do ARC Control pracownikowi poniżej 18. roku życia, odpowiada za to, aby robić to zgodnie z prawem, w tym za wszelkie informacje lub zgody wymagane w odniesieniu do jej niepełnoletnich pracowników. Przetwarzamy ich informacje zgodnie z niniejszą polityką i wyłącznie w imieniu firmy. Jeśli podejrzewasz, że z ARC korzysta osoba poniżej 13. roku życia lub z ARC Team korzysta osoba poniżej 14. roku życia, skontaktuj się z nami, a zbadamy sprawę i podejmiemy odpowiednie działania.
Website Chat nie jest przeznaczony do zbierania informacji wrażliwych ani danych osobowych dzieci poniżej 13. roku życia. Firmy nie mogą świadomie wykorzystywać go do tego celu i powinny kierować odwiedzających do odpowiednich alternatywnych kanałów. Jeśli podejrzewasz, że przesłano dane osobowe dziecka, skontaktuj się z firmą i pomocą techniczną ARC, aby umożliwić zbadanie sprawy.
Zmiany i kontakt
Możemy aktualizować tę politykę wraz ze zmianami ARC. Opublikujemy tutaj bieżącą politykę i zmienimy podaną powyżej datę wejścia w życie. Jeśli zmiana istotnie wpłynie na sposób wykorzystywania danych osobowych, przekażemy dodatkowe powiadomienie, gdy wymaga tego prawo.
Pytania lub wnioski dotyczące prywatności można kierować na adres [email protected]. Podaj wystarczająco szczegółów, abyśmy mogli zrozumieć wniosek i na niego odpowiedzieć.