Servicio y mercado atendido
Estas Condiciones del chat web complementan las Condiciones del servicio de ARC y el EULA cuando un negocio activa el chat web. El mercado inicial atendido son los negocios establecidos en Estados Unidos; los visitantes pueden conectarse desde cualquier país. El negocio debe evaluar las leyes aplicables a sus visitantes y a su uso. Estas condiciones no constituyen una certificación general de cumplimiento en materia de privacidad, IA o transferencias internacionales de datos. El anexo de tratamiento de datos rige el tratamiento por ARC de información personal por cuenta del negocio.
Conversaciones alojadas y acceso del personal
Los mensajes pasan por ARC Cloud y se almacenan allí para que el personal autorizado pueda leer el historial y responder. El negocio controla los orígenes web permitidos, las personas autorizadas a responder, los saludos, la documentación, los horarios y la IA opcional. El personal puede unirse cuando ARC local está conectado y el horario configurado del personal lo permite. La IA puede continuar fuera de ese horario o mientras ARC local está desconectado si está activada. La disponibilidad depende de ARC Cloud, de las conexiones de red, del proveedor de IA configurado y de las opciones seleccionadas; no se promete ningún plazo de respuesta concreto ni un servicio ininterrumpido.
Avisos y uso apropiado
Antes de recopilar mensajes, proporciona un aviso de privacidad accesible que identifique tu negocio, el tratamiento del chat alojado, el uso de IA cuando esté activada y cómo pueden los visitantes contactar contigo o ejercer sus derechos de privacidad. Obtén el consentimiento cuando sea necesario y respeta su retirada y otras opciones aplicables. Autoriza adecuadamente el acceso del personal. No recopiles datos de tarjetas de pago, contraseñas, identificadores oficiales, información de salud ni otros datos sensibles a través del widget, ni recopiles a sabiendas información personal de menores de 13 años. El chat web no es un canal de emergencias.
IA opcional y tu cuenta del proveedor
Proporcionas y controlas la clave de API del proveedor elegido, OpenAI o Anthropic. ARC envía el contexto seleccionado de la conversación y de la página, la documentación del negocio y las instrucciones necesarias para generar respuestas utilizando esa cuenta. Las tarifas del proveedor son tu responsabilidad. Mantén actualizados los datos y las instrucciones que proporciones, revisa las respuestas automatizadas cuando corresponda y ofrece una forma de contactar con tu equipo. La IA puede producir respuestas inexactas o inadecuadas y no sustituye tu criterio. No inscribas el contenido del chat web en programas opcionales del proveedor de entrenamiento de modelos o intercambio de datos. Utilizar tu propia clave no elimina las responsabilidades de ARC respecto al tratamiento de los datos. Seleccionar una integración guardada de ARC para el chat web autoriza a ARC Cloud a conservar una copia cifrada de la clave de esa integración para este servicio, incluso cuando el ARC local esté desconectado. Los cambios de clave se sincronizan cuando el ARC local puede conectarse a Cloud; una eliminación pendiente todavía no elimina la copia de Cloud.
El proveedor elegido procesa estas solicitudes en la cuenta del proveedor del negocio y conforme a sus condiciones aplicables. Los controles de datos de OpenAI y la documentación de Anthropic sobre la conservación de datos de la API describen el tratamiento y la conservación que dependen de la cuenta. ARC no promete que el proveedor no conserve ningún dato ni que una solicitud de eliminación a ARC borre registros que el proveedor conserve de forma independiente.
Conservación, exportaciones y eliminación
El periodo de conservación del despliegue es, por defecto, de 30 días desde la creación de una conversación, incluidas las conversaciones activas. El ajuste de despliegue de ARC está limitado a entre 1 y 90 días y no es un ajuste por negocio. Cerrar una conversación, cerrarla por inactividad o desactivar el chat no elimina por sí mismo sus registros. Los ajustes, la documentación del negocio y la clave cifrada del proveedor permanecen hasta que se eliminan. Contacta con [email protected] para confirmar el periodo vigente o solicitar una exportación o eliminación como administrador verificado del negocio. Solicita la eliminación de toda la configuración del chat web si también quieres que se retiren sus ajustes y credenciales.
Las exportaciones que descargues y las copias que conserve tu personal, los visitantes o el proveedor conectado quedan fuera del control de conservación de conversaciones de ARC. Al responder a una solicitud, ARC identificará las excepciones de conservación legales o las limitaciones de copias de seguridad operativas que correspondan. No utilices el chat como único archivo de registros empresariales.
Proveedores y servicios conectados
Railway: aloja el servicio de chat web de ARC Cloud y la base de datos persistente de conversaciones, incluida la entrega del widget y de sus fuentes. OpenAI o Anthropic, según la elección: procesa las solicitudes opcionales de IA utilizando la cuenta del proveedor del negocio. El chat web utiliza la red pública de Railway y no utiliza Cloudflare Turnstile. Otras funciones de ARC pueden utilizar proveedores diferentes conforme a sus propias condiciones.
Los proveedores de infraestructura y de IA pueden procesar información en más de un país. Un despliegue en Estados Unidos no garantiza que todas las operaciones de los proveedores, actividades de asistencia o copias de seguridad permanezcan en Estados Unidos. El negocio es responsable de evaluar sus obligaciones respecto a los visitantes y los acuerdos con proveedores conectados. Contacta con asistencia para conocer la información actual sobre proveedores. ARC actualizará este aviso cuando designe o cambie un proveedor que participe de forma sustancial en el tratamiento de información personal del chat web alojado y dará cualquier aviso adicional exigido por la ley o el contrato.
Funciones de privacidad y contacto
Los visitantes deben dirigir las solicitudes relativas a conversaciones y privacidad al negocio que opera el sitio web. ARC ayuda a los administradores verificados de negocios conforme al anexo de tratamiento de datos. La Política de privacidad de ARC también explica su propio tratamiento de cuentas, seguridad y asistencia. Puedes enviar preguntas sobre el servicio a [email protected].