Ámbito de esta política
Esta Política de privacidad explica cómo Automation Room Control, LLC («ARC», «nosotros») recopila, utiliza, almacena y comparte información cuando visitas nuestro sitio web, creas o utilizas una cuenta del Portal de ARC, adquieres una licencia de ARC Software, utilizas las apps móviles ARC Control o ARC Team, contactas con nosotros o activas un servicio en la nube o una integración opcionales.
Información que recopilamos
La información que recopilamos depende de los productos y servicios de ARC que utilices.
- Información de la cuenta y del negocio: nombre del negocio, nombre de contacto, dirección de correo electrónico, hash de la contraseña, foto de perfil si añades una, ubicaciones del negocio, las personas que un negocio invita a su cuenta o a ARC Team, estado de la cuenta y preferencias de comunicación.
- Información de suscripción y licencias: plan, estado de prueba y suscripción, nivel de facturación, nombre de la ubicación, estado de la licencia, historial de activaciones e identificadores del ordenador vinculado a una licencia.
- Información de pago: Stripe procesa los datos de tarjetas de pago y facturación. ARC recibe de Stripe información sobre transacciones, clientes, suscripciones, estado de los pagos y datos limitados del método de pago, pero no recibe ni almacena tu número completo de tarjeta.
- Información técnica y del producto: versión de ARC, sistema operativo o plataforma, identificadores del dispositivo y de la instalación, estado de la licencia, dirección IP, ciudad, región y país aproximados estimados a partir de una dirección IP (por ejemplo, cuando te registras o cuando un ordenador con licencia se comunica con nosotros), últimas conexiones, historial de descargas, eventos de diagnóstico y otra información necesaria para activar, proteger, mantener y mejorar ARC.
- Registros de seguridad y actividad: un registro de las acciones de la cuenta relevantes para la seguridad, como los inicios de sesión en el Portal de ARC y en ARC Team, las invitaciones, las activaciones de licencias, la vinculación de ordenadores, la conexión de teléfonos a una ubicación y las acciones de Backup. En los inicios de sesión, la vinculación de ordenadores, la conexión de teléfonos a una ubicación y las acciones de Backup, el registro incluye la dirección IP desde la que se hizo la solicitud. Nuestro proveedor de alojamiento también registra direcciones IP en registros de solicitudes que se usan para la seguridad y la resolución de problemas.
- Registros de correo electrónico: un registro de los correos que enviamos a una cuenta, con el destinatario, el asunto y, en la mayoría de los casos, una copia del mensaje. La mayoría de los correos a los titulares de cuentas, como los de bienvenida, prueba, facturación y copias de seguridad, contienen una pequeña imagen de seguimiento y enlaces con seguimiento, por lo que registramos si se abrió cada correo y se hizo clic en sus enlaces, cuándo y cuántas veces. Las invitaciones para unirse a la cuenta de ARC o a ARC Team de un negocio y los correos de cambio de dirección de correo electrónico no tienen seguimiento.
- Información de las apps móviles: la información descrita en las secciones sobre ARC Control y ARC Team que aparecen más abajo, incluidos los registros de empleados que se guardan para los negocios que usan ARC Team, el resultado presencial de una comprobación de ubicación al fichar la entrada e identificadores del teléfono y de las notificaciones.
- Información que envías: mensajes de asistencia, solicitudes de funciones, votos y comentarios sobre la hoja de ruta, capturas de pantalla o logotipos que subas, opiniones y otros contenidos que decidas enviarnos.
- Uso del sitio web y del Portal: páginas vistas, procedencia de la visita, navegador, sistema operativo, tipo de dispositivo, país y eventos como registros o descargas. Nuestra configuración de analítica pretende evitar la recopilación de información que identifique directamente a una persona.
Servicios en la nube e integraciones opcionales
ARC solo envía información adicional fuera de tu red local cuando activas o utilizas el servicio correspondiente.
- Backup: almacena los archivos de recuperación de ARC que decides cargar, junto con su estado, tamaño, alcance, información de integridad y metadatos de conservación. Un archivo de recuperación puede incluir datos de configuración principales y, según tus selecciones, contenido multimedia, recursos de texto a voz, ajustes del chat e historial de conversaciones.
- Connect: procesa los comandos, notificaciones e información de estado necesarios para proporcionar las funciones remotas o de mensajería activadas.
- Actualizaciones de reservas: cuando una ubicación conecta un sistema de reservas, como Off the Couch, a través de Connect, Connect recibe las actualizaciones del sistema de reservas y solo conserva la sala, la fecha y la hora, el estado de la reserva, el tamaño del grupo y el nombre y la inicial del apellido del cliente principal. No se conservan los datos de contacto de los clientes ni los importes de pago. Connect guarda cada actualización, cifrada, hasta que el ordenador ARC de la ubicación la recoge, y entonces la elimina. Una actualización que el ordenador no recoge se elimina tras el periodo de conservación del servicio, que es de 24 horas por defecto y nunca superior a 72 horas.
- Slack y Discord: cuando los conectas, almacenamos identificadores y nombres del espacio de trabajo, servidor y canales seleccionados, credenciales de autorización o tokens de bot y las correspondencias de canales que configures. Los mensajes que pasan por una integración se procesan para entregarlos al destino que hayas seleccionado.
- Descuento por logotipo: si te inscribes, almacenamos el archivo del logotipo que proporciones, sus metadatos, tu registro de consentimiento y el estado de inscripción para gestionar el descuento y la licencia del logotipo asociada.
Chat web e IA opcional
Cuando un negocio activa el chat web, Connect almacena mensajes, nombres de visitantes y personal y datos de contacto incluidos en los mensajes, identificadores de conversación, marcas de tiempo, información de asignación y estado y contexto de la página web. También almacena los ajustes del chat del negocio, los orígenes web permitidos, la documentación del negocio, las instrucciones de IA y una copia cifrada de la clave de API de IA proporcionada. Las solicitudes de red exponen información técnica, como direcciones IP, al servicio de alojamiento para la entrega y la seguridad. El chat web es independiente del chat local del equipo y de Backup.
El negocio que opera el sitio web determina por qué recopila información de los visitantes y qué miembros del personal pueden acceder a las conversaciones. ARC trata la información del chat alojado siguiendo las instrucciones de ese negocio para prestar, proteger y mantener el servicio. Los visitantes deben contactar primero con ese negocio acerca de su conversación o sus derechos de privacidad. Podemos ayudar a un administrador verificado del negocio con una solicitud de exportación o eliminación a través de [email protected].
Si el negocio activa la IA, ARC envía al proveedor elegido (OpenAI o Anthropic) el contexto seleccionado de la conversación, el contexto de la página web, la documentación del negocio proporcionada y las instrucciones, utilizando la clave de API de ese negocio. El negocio es responsable de su cuenta del proveedor, de los cargos aplicables y de sus ajustes de datos. La documentación sobre el tratamiento de datos de la API de OpenAI describe su tratamiento y conservación. No prometemos que el proveedor no conserve ningún dato. ARC no utiliza el contenido del chat web para entrenar sus propios modelos ni lo vende o comparte con fines publicitarios. Consulta también la documentación de Anthropic sobre la conservación de datos de la API cuando elijas ese proveedor.
El widget utiliza el almacenamiento del navegador para guardar tokens de acceso a conversaciones y mensajes pendientes, de modo que los visitantes puedan reconectarse o reintentar la entrega. Borra los datos del sitio en tu navegador para eliminar esa copia local; esto no elimina la conversación alojada. El chat web se ofrece inicialmente a negocios establecidos en Estados Unidos, cuyos sitios web pueden recibir visitantes de cualquier país. Se trata de una política sobre el mercado al que damos servicio, no de una restricción de la ubicación de los visitantes ni de una promesa de que todo el tratamiento permanezca en Estados Unidos. Las condiciones del chat web y el anexo de tratamiento de datos explican las funciones y los acuerdos con proveedores.
La app ARC Control
ARC Control permite a los propietarios y al personal de un negocio gestionar sus salas desde un teléfono. La app se conecta al ordenador ARC del propio negocio a través de la red de la ubicación, la VPN del propio negocio o Connect. La mayor parte de lo que la app muestra y modifica permanece en ese ordenador.
Se guarda en el ordenador ARC del negocio, no en ARC. Los juegos, salas, cámaras, reservas del sistema de reservas del negocio (como el nombre del cliente principal y el tamaño del grupo), los nombres y PIN del personal, los mensajes y fotos del chat del equipo, la lista de teléfonos conectados a ese ordenador y los ajustes de notificaciones y el token push de cada teléfono se almacenan en el ordenador que ejecuta ARC Software en la ubicación. ARC no recibe esta información ni tiene acceso a ella, salvo en los casos descritos a continuación. El negocio la controla y decide quién puede usar la app y qué puede hacer cada miembro del personal. El vídeo en directo de las cámaras va directamente entre la ubicación y el teléfono. Cuando el teléfono está fuera de la ubicación, Connect puede transmitir pequeñas imágenes fijas de las cámaras al teléfono sin almacenarlas. Las fotos que haces para el chat del equipo se envían al ordenador ARC de la ubicación. Las capturas de las cámaras solo se guardan en tu teléfono cuando decides guardarlas.
Lo que se envía a ARC. ARC solo recibe información de ARC Control en estos casos:
- Inicio de sesión con una cuenta de ARC: cuando eliges «Iniciar sesión con tu cuenta de ARC», inicias sesión en el Portal de ARC y eliges una ubicación. Registramos tu cuenta, la ubicación, el tipo de teléfono (iPhone o Android), la versión de la app, la hora y la dirección IP desde la que se conectó el teléfono. Después, el teléfono se registra en el ordenador ARC de esa ubicación. Conectarse en la red de la ubicación con un PIN del personal no utiliza una cuenta de ARC.
- Acceso remoto mediante Connect: cuando el negocio usa Connect, la app crea una clave de conexión que permanece en tu teléfono. Conservamos la parte pública de esa clave, un identificador de tu teléfono en esa ubicación y la fecha del último uso, para que Connect pueda confirmar que el teléfono puede acceder a la ubicación. Los comandos, las actualizaciones de estado, los mensajes de chat y las imágenes de las cámaras pasan por Connect hacia y desde el ordenador ARC de la ubicación. Connect no los almacena.
- Chat web: si el negocio usa el chat web, las respuestas que envías desde la app se almacenan en Connect con tu nombre de personal, como se describe en la sección sobre el chat web anterior.
- Notificaciones: el ordenador ARC de la ubicación crea las notificaciones del chat y las envía a Apple o Google para su entrega, normalmente a través de Connect, que las transmite sin almacenarlas. Consulta «Permisos del teléfono y notificaciones» más abajo.
- Backup: si el negocio decide incluir el historial del chat en Backup, los mensajes del chat del equipo pasan a formar parte del archivo de copia de seguridad descrito en «Servicios en la nube e integraciones opcionales».
La app ARC Team
ARC Team es la app para el personal de los negocios que se suscriben a la planificación de turnos y el control horario de ARC Team. A diferencia de ARC Control, ARC Team es un servicio alojado, por lo que su información se almacena en los servidores de ARC. Tu empleador te invita y tú creas tu acceso en el Portal de ARC al aceptar la invitación. La información de ARC Team pertenece a tu empleador, que decide cómo usa el negocio ARC Team y quién puede ver qué dentro del negocio. ARC almacena y trata esta información por cuenta de tu empleador, como su proveedor de servicios, para prestar el servicio.
Qué guarda ARC Team.
- Cuenta y perfil: tu nombre, dirección de correo electrónico y contraseña (almacenada solo como hash); tu función, puestos y centros de trabajo; y, si tú o tu empleador los añadís, tu nombre preferido, número de teléfono, contacto de emergencia, fecha de contratación y una foto de perfil. Las fotos de perfil se almacenan como una pequeña copia cuadrada.
- Registros de trabajo: tus turnos, disponibilidad, solicitudes de ausencia y de turnos, ofertas e intercambios de turnos, confirmaciones de turnos y tareas de listas de comprobación que completas, fichajes de entrada y salida y pausas, avisos de fichajes tardíos u omitidos enviados a los responsables y cualquier corrección y aprobación. Si tu empleador usa un terminal de fichaje, tu PIN del terminal se almacena solo como hash.
- Anuncios: los anuncios que publica tu empleador y cuándo leíste y confirmaste cada uno.
- Chat del equipo: mensajes y fotos compartidas; nombres de conversaciones y sus participantes; nombres e identificadores de remitentes; fechas y horas, respuestas, menciones, reacciones, confirmaciones de lectura y preferencias de conversación. Antes de almacenar las fotos, se ajusta su tamaño, se vuelven a codificar y se eliminan sus metadatos incrustados.
- Denuncias del chat: la referencia al mensaje denunciado, el identificador de quien lo denuncia, el motivo, los detalles opcionales, la fecha de envío y la decisión del administrador. También conservamos las restricciones para publicar en el chat y los registros de auditoría de las acciones de moderación.
- Resultado de la comprobación de ubicación: si un fichaje de entrada desde el teléfono se confirmó en tu lugar de trabajo, como se describe más abajo.
- Datos del teléfono y de las notificaciones: un identificador que la app crea para tu teléfono, el token push que Apple (o Google, en Android) proporciona para las notificaciones, tu idioma y tus preferencias de notificación.
- Actividad: cuándo usaste ARC Team e iniciaste sesión por última vez, y un registro de los cambios en personas, horarios, registros de jornada y ajustes que muestra quién hizo cada cambio.
Comprobación de ubicación al fichar la entrada. Tu empleador puede activar una comprobación de ubicación para fichar la entrada desde un teléfono. Cuando está activada, ARC Team puede leer la ubicación de tu teléfono una sola vez, al fichar la entrada, y antes te pide permiso. No necesita tu ubicación cuando fichas la entrada en una red del lugar de trabajo que tu empleador ha guardado. La app envía esa lectura junto con el fichaje al servidor de ARC Team. El servidor la compara con la ubicación de tu lugar de trabajo y solo guarda si se confirmó que estabas en el lugar. Tu ubicación en sí no se almacena, no se registra ni se muestra a nadie. ARC Team nunca lee tu ubicación en segundo plano, durante las pausas ni al fichar la salida. Un fichaje de entrada desde una red del lugar de trabajo guardada por tu empleador también cuenta como presencial. Tu dirección de red se compara con las redes guardadas y ARC Team no la almacena. Cuando un responsable guarda una red del lugar de trabajo, ARC Team conserva la dirección IP pública de esa red como ajuste del negocio. Si no permites el acceso a la ubicación, los ajustes de tu empleador determinan si puedes seguir fichando desde tu teléfono. También puedes fichar en la red del lugar de trabajo o en el terminal de fichaje, o pedir a un responsable que corrija tu registro de jornada.
Quién puede verla. Tu empleador controla el acceso. El propietario del negocio y las personas a las que autoriza para gestionar al personal pueden ver y modificar tu registro, incluidos tus datos personales. Los responsables pueden ver tu perfil, horario, solicitudes, registros de jornada y resultados de la comprobación de ubicación, y si has leído los anuncios, en las ubicaciones que gestionan. Los responsables sin permiso para gestionar al personal no pueden ver tu número de teléfono, contacto de emergencia ni fecha de contratación. Según los ajustes de tu empleador, tus compañeros de la misma ubicación pueden ver tu nombre y tus turnos publicados, y un compañero ve tu nombre cuando le ofreces o intercambias un turno. El personal de ARC solo accede a la información de ARC Team cuando es necesario para prestar, proteger o mantener el servicio, o cuando lo exige la ley.
Acceso al chat y denuncias. Los participantes pueden ver los mensajes y las fotos de sus conversaciones. Al denunciar un mensaje, se comparten ese mensaje, sus fotos y los detalles de tu denuncia con los administradores autorizados de tu empresa, aunque no participen en la conversación. Esto no les da acceso al resto de una conversación privada. La pantalla de revisión no muestra la identidad de quien denuncia, pero el contexto puede identificarte. Tu empresa se encarga de la moderación habitual y puede eliminar el contenido denunciado o suspender el permiso para publicar en el chat. Las denuncias no se remiten automáticamente al personal de ARC ni a un proveedor externo de moderación.
Rectificación y eliminación. Puedes actualizar en la app tus datos de contacto, tu contacto de emergencia y tu foto de perfil. Cuando eliminas tu foto o cambias un dato personal, la versión anterior no se conserva, salvo en las copias de seguridad, que caducan según su calendario habitual. Para rectificar o eliminar otra información, pídeselo a tu empleador. Los empleadores suelen estar obligados por ley a conservar los registros de jornada y de salarios, por lo que, cuando un empleador retira a alguien de ARC Team, su registro se desactiva en lugar de borrarse. Su acceso a ese negocio termina, su PIN del terminal se elimina y su historial de trabajo sigue disponible para el empleador. Cuando un negocio deja de usar ARC Team, eliminamos sus registros de ARC Team como se describe en «Durante cuánto tiempo conservamos la información». Si tienes preguntas sobre tus datos personales, escribe a [email protected]. Como conservamos los registros de ARC Team para tu empleador, es posible que tengamos que remitir tu solicitud a tu empleador o actuar según sus instrucciones.
Conexiones de calendario
Cuando conectas Calendario de Apple o Google Calendar, ARC comparte las horas de los turnos publicados, los puestos y las direcciones de los centros de trabajo con el servicio de calendario que elijas. El horario completo también incluye los nombres del personal y está disponible para responsables y administradores de las ubicaciones que gestionan. Se excluyen los borradores, la disponibilidad, los días libres y las notas de los turnos.
Con tu permiso, ARC crea un calendario de Google independiente y lee sus eventos para añadir, actualizar o eliminar turnos de ARC. ARC no lee tus otros calendarios de Google ni importa los cambios del calendario a ARC Team. Conservamos el identificador del calendario, los ajustes de conexión y los tokens de autorización cifrados mientras la conexión está activa y mientras se completa la desconexión. Los datos de Google Calendar se utilizan únicamente para proporcionar esta conexión, no para publicidad, venta ni entrenamiento de modelos de IA. El uso y la transferencia de datos de usuarios de Google por parte de ARC cumplen la Política de datos de usuario de los servicios de las API de Google, incluidos sus requisitos de Uso limitado.
Calendario de Apple utiliza un enlace de suscripción privado. ARC guarda cifrado el secreto de la suscripción. Cualquier persona que obtenga el enlace puede leer el horario seleccionado, por lo que no debes compartirlo. Al desconectar en ARC Team se invalida el enlace; elimina la suscripción en Calendario de Apple para borrar los eventos guardados.
Puedes desconectar desde los ajustes de calendario de ARC Team o revocar el acceso de Google en tu cuenta de Google. Al desconectar Google se elimina todo el calendario creado por ARC, incluidos los eventos que hayas añadido, y se eliminan la conexión y las credenciales almacenadas cuando termina la desconexión, salvo las copias de seguridad que se conservan según su calendario habitual. Si ya has revocado el acceso de Google, ARC no puede eliminar ese calendario; elimínalo en Google Calendar. Los proveedores de calendario tratan la información que les envías conforme a sus propias políticas.
Permisos del teléfono y notificaciones
Las apps solo piden un permiso del teléfono la primera vez que usas la función que lo necesita. Puedes cambiar tu elección en cualquier momento en los ajustes del teléfono.
- Cámara: ARC Control usa la cámara cuando haces una foto para enviarla al chat del equipo. ARC Team la usa cuando haces una nueva foto de perfil.
- Fotos: para adjuntar una foto existente, las apps usan el selector de fotos del teléfono, que solo comparte las fotos que eliges. ARC Control solo pide permiso para añadir fotos a tu fototeca cuando guardas una captura de una cámara.
- Ubicación: solo ARC Team usa la ubicación, y solo al fichar la entrada cuando tu empleador ha activado la comprobación de ubicación, como se describe más arriba.
- Red local: ARC Control usa tu red local para encontrar el ordenador ARC de la ubicación y conectarse a él.
- Notificaciones: las dos apps funcionan sin notificaciones. Las activas en los ajustes de cada app.
Notificaciones push. Para entregar notificaciones, tu teléfono da a la app un token push, que Apple (en iPhone) o Google (en Android) usa para dirigir las notificaciones a tu teléfono. El contenido de las notificaciones pasa por el servicio de entrega de Apple o Google. Las notificaciones de ARC Team las envían los servidores de ARC y mantienen un texto general en la pantalla de bloqueo, por ejemplo, que un turno empieza pronto. Una notificación de un anuncio muestra el título del anuncio. Las notificaciones del chat de ARC Control las crea el ordenador ARC de la ubicación. Muestran el remitente, la ubicación y el nombre de la conversación, además del texto del mensaje, salvo que desactives «Mostrar el texto» en la app. Cuando desactivas las notificaciones o cierras sesión en ARC Team, dejan de enviarse notificaciones a ese teléfono. ARC no usa los tokens push para publicidad ni seguimiento.
Lo que se guarda en tu teléfono. Las apps guardan las claves de inicio de sesión y de conexión en el almacenamiento seguro del teléfono (el llavero en iPhone, el Keystore en Android). Guardan en el teléfono los ajustes, las ubicaciones guardadas y la información vista recientemente. Las páginas de nuestro sitio web o del Portal de ARC que abren las apps, como Ayuda, Privacidad, Condiciones o el inicio de sesión del Portal, se tratan como cualquier otra visita al sitio web o al Portal.
Cómo utilizamos la información
- Crear y proteger cuentas, autenticar sesiones del Portal, verificar direcciones de correo electrónico y recuperar cuentas.
- Proporcionar pruebas, suscripciones, descargas de software, licencias, activaciones, facturación, servicios en la nube e integraciones conectadas.
- Prestar la planificación de turnos, el control horario y los anuncios de ARC Team a los negocios que lo usan, y realizar la comprobación de ubicación que active un empleador.
- Entregar las notificaciones de las apps que actives y conectar ARC Control a las ubicaciones a las que puedes acceder.
- Enviar mensajes transaccionales sobre cuentas, pruebas, pagos, instalaciones, copias de seguridad, seguridad y cambios del servicio.
- Responder a solicitudes de asistencia, investigar problemas, prevenir abusos y mantener registros de auditoría y seguridad.
- Medir el uso del sitio web y del producto, comprender su fiabilidad y mejorar ARC, nuestra documentación y la experiencia del cliente.
- Cumplir obligaciones legales, hacer cumplir nuestros acuerdos y proteger a ARC, a nuestros clientes y a otras personas.
No vendemos información personal, no alquilamos listas de clientes ni utilizamos tu información para publicidad comportamental de terceros.
Durante cuánto tiempo conservamos la información
Conservamos la información durante el tiempo razonablemente necesario para prestar los servicios, mantener la seguridad y los registros empresariales, cumplir la ley, resolver conflictos y hacer cumplir nuestros acuerdos. El periodo de conservación varía según el tipo de información y el motivo por el que la tenemos.
- Los registros de cuentas, suscripciones, licencias, transacciones y auditoría pueden conservarse tras el cierre de una cuenta cuando sea necesario por motivos fiscales, contables, de prevención del fraude, de seguridad o legales. Entre ellos se incluyen los registros de seguridad y actividad y las direcciones IP que contienen, un registro de la eliminación de la cuenta con la dirección de correo electrónico del titular y el nombre del negocio, el registro de los correos enviados a la cuenta, el historial de descargas, los registros de los ordenadores que han ejecutado ARC Software con la cuenta, con su última dirección IP y su ubicación aproximada, y los registros de teléfonos conectados a las ubicaciones de la cuenta. Los registros de seguridad y actividad no se eliminan según un calendario fijo.
- Las credenciales de sesión y recuperación del Portal caducan o se revocan según su configuración de seguridad; los tokens sensibles se almacenan mediante hash cuando el producto lo admite.
- La eliminación de los archivos de Backup se programa para los 30 días siguientes al fin del complemento o a la cancelación de la cuenta, sujeta a los ciclos de copias de seguridad operativas y a los requisitos legales.
- Las credenciales de instalación de Slack y Discord y las correspondencias de canales se conservan hasta que desconectes la integración, cierres la cuenta o ya no sean necesarias para prestar el servicio.
- Los registros de ARC Team se conservan mientras el negocio usa ARC Team. Cuando un negocio retira a una persona, su registro se desactiva en lugar de borrarse, para que el negocio conserve su historial de trabajo. Eliminamos los registros de ARC Team de un negocio en un plazo de 180 días tras el fin de su complemento ARC Team, o antes si el propietario del negocio lo solicita, salvo las copias de seguridad, que caducan según su calendario habitual.
- Los tokens push dejan de usarse cuando desactivas las notificaciones, cuando cierras sesión en ARC Team o cuando Apple o Google indican que un token ya no es válido.
- Los registros de teléfonos conectados a una ubicación a través del Portal de ARC y las claves de conexión de los teléfonos usadas con Connect se conservan como parte de los registros de seguridad de la ubicación. Una clave de conexión deja de funcionar cuando se revoca.
- Las actualizaciones de reservas guardadas en Connect se eliminan en cuanto el ordenador ARC de la ubicación las recoge y, en otro caso, tras el periodo de conservación del servicio (24 horas por defecto, nunca más de 72 horas).
- Nuestro proveedor de alojamiento conserva sus registros de solicitudes, que incluyen direcciones IP, durante un máximo de 30 días.
- Los registros de asistencia, hoja de ruta y comentarios pueden conservarse para mantener el historial del producto, responder a solicitudes y mejorar ARC.
Las conversaciones del chat web caducan según un ajuste de conservación del despliegue del servicio: por defecto, 30 días desde la creación de la conversación, con un intervalo permitido de 1 a 90 días. No es un ajuste por negocio y la actividad no reinicia ese plazo. Cerrar una conversación, el cierre opcional tras 15 minutos de inactividad o desactivar el chat no elimina por sí mismo los registros. Los ajustes del chat, la documentación del negocio y las credenciales permanecen hasta que se eliminan. Contacta con asistencia para conocer el periodo vigente del servicio o solicitar una exportación o eliminación verificada. Los registros legales obligatorios y las copias de seguridad operativas conservadas por separado siguen los requisitos de conservación documentados que les correspondan.
Los mensajes del chat de ARC Team caducan según el plazo de conservación elegido por la empresa: 3, 6 o 12 meses desde el envío de cada mensaje; el plazo predeterminado es de 12 meses. Al caducar, se eliminan el mensaje, sus fotos y reacciones y las denuncias relacionadas. Archivar una conversación o desactivar el chat no borra su historial. La eliminación por un administrador borra del servicio el texto, las fotos y las reacciones del mensaje denunciado, pero conserva un marcador del mensaje y los registros de moderación. Los registros de auditoría y las copias de seguridad conservados por separado siguen las reglas de conservación indicadas anteriormente.
Seguridad
Utilizamos medidas administrativas, técnicas y organizativas destinadas a proteger la información, incluidos controles de acceso, gestión segura de sesiones, cifrado en tránsito cuando corresponda, hash de credenciales, credenciales de servicio con alcance limitado y supervisión. Ningún sistema es completamente seguro y no podemos garantizar que la información nunca se pierda ni se acceda a ella o divulgue indebidamente.
Eres responsable de proteger tu ordenador de ARC, la red local, las credenciales del Portal, los servicios conectados y cualquier acceso que autorices al personal. Contacta con nosotros de inmediato si crees que tu cuenta o instalación ha sido comprometida.
El chat web utiliza conexiones de red cifradas y cifra la clave de API de IA proporcionada en los ajustes almacenados. Connect debe poder leer las conversaciones para ofrecer el chat y la IA opcional, por lo que no están cifradas de extremo a extremo. Esta declaración no describe el cifrado de los archivos de Backup; Backup tiene condiciones independientes.
Tus opciones y solicitudes de privacidad
- Revisa y actualiza los datos disponibles de la cuenta y del negocio en el Portal de ARC, y tus datos de contacto y tu foto de ARC Team en la app ARC Team.
- Desconecta Slack, Discord u otras integraciones opcionales y desactiva los complementos opcionales en la nube.
- Controla las cookies funcionales y el almacenamiento local desde tu navegador, teniendo en cuenta que bloquearlos puede impedir el inicio de sesión o el funcionamiento de las preferencias.
- Activa o desactiva las notificaciones de las apps y el acceso a la cámara, las fotos y la ubicación en la app o en los ajustes del teléfono.
- Si usas ARC Team o ARC Control a través de tu empleador, pídele que rectifique o elimine información de tu registro de empleado o que ponga fin a tu acceso. Los empleadores pueden estar obligados a conservar los registros de trabajo.
- Los propietarios de negocios gestionan y cancelan su suscripción en el Portal de ARC. Ninguna de las dos apps crea ni elimina cuentas. Para que se eliminen una cuenta y sus datos, escribe a [email protected] desde la dirección de correo electrónico del titular de la cuenta. Algunos registros se conservan después, como se describe en «Durante cuánto tiempo conservamos la información».
- Solicita acceso, rectificación o eliminación de información personal por correo electrónico. Podemos necesitar verificar tu identidad y conservar información cuando la ley lo permita o exija.
Según dónde residas, puedes tener derechos de privacidad adicionales. Responderemos a las solicitudes válidas de acuerdo con la legislación aplicable y no te discriminaremos por ejercer un derecho de privacidad.
Uso empresarial, menores y trabajadores adolescentes
ARC se ofrece a negocios de escape rooms y a su personal autorizado. No está dirigido a menores. Ninguna persona menor de 13 años puede usar ARC, el Portal de ARC ni las apps ARC Control o ARC Team, ni proporcionarnos información personal, y ARC Team es solo para trabajadores de 14 años o más. Los negocios de escape rooms son responsables de su propia recopilación y uso de información de jugadores, visitantes, empleados y cámaras, y del cumplimiento de las leyes aplicables a sus operaciones.
Algunos negocios emplean a trabajadores menores de 18 años. Un negocio que invita a ARC Team a un trabajador de 14 a 17 años, o que da acceso a ARC Control a un trabajador menor de 18 años, es responsable de hacerlo conforme a la ley, incluido cualquier aviso o consentimiento aplicable a sus empleados menores de edad. Tratamos su información como se describe en esta política y solo por cuenta del negocio. Si crees que una persona menor de 13 años está usando ARC, o que una persona menor de 14 años está usando ARC Team, contacta con nosotros; lo investigaremos y tomaremos las medidas adecuadas.
El chat web no está destinado a recopilar información sensible ni información personal de menores de 13 años. Los negocios no deben utilizarlo a sabiendas para ese fin y deben dirigir a los visitantes a alternativas apropiadas. Si crees que se ha enviado información personal de un menor, contacta con el negocio y con la asistencia de ARC para que se investigue la solicitud.
Cambios y contacto
Podemos actualizar esta política a medida que ARC cambie. Publicaremos aquí la política vigente y revisaremos la fecha de entrada en vigor indicada arriba. Si un cambio afecta de forma sustancial a cómo utilizamos información personal, proporcionaremos un aviso adicional cuando lo exija la ley.
Puedes enviar preguntas o solicitudes de privacidad a [email protected]. Incluye detalles suficientes para que podamos entender tu solicitud y responder.