Service et marché pris en charge
Les présentes conditions du chat du site web complètent les Conditions de service et le CLUF d’ARC lorsqu’une entreprise active le chat du site web. Le marché initialement pris en charge est celui des entreprises établies aux États-Unis ; les visiteurs peuvent se connecter depuis n’importe quel pays. L’entreprise doit évaluer les lois applicables à ses visiteurs et à son utilisation. Ces conditions ne constituent pas une certification générale de conformité en matière de confidentialité, d’IA ou de transferts internationaux de données. L’avenant relatif au traitement des données régit le traitement des informations personnelles effectué par ARC pour l’entreprise.
Conversations hébergées et accès du personnel
Les messages transitent par ARC Cloud et y sont stockés afin que le personnel autorisé puisse consulter l’historique et répondre. L’entreprise contrôle les origines de sites web autorisées, les personnes autorisées à répondre, les messages d’accueil, les connaissances, les horaires et l’IA facultative. Le personnel peut rejoindre une conversation lorsque l’ARC local est connecté et que les horaires configurés le permettent. Si cette option est activée, l’IA peut continuer en dehors des horaires du personnel ou lorsque l’ARC local est déconnecté. La disponibilité dépend d’ARC Cloud, des connexions réseau, du fournisseur d’IA configuré et des options choisies ; aucun délai de réponse particulier ni service ininterrompu n’est garanti.
Informations des visiteurs et utilisation appropriée
Avant de recueillir des messages, fournissez une notice de confidentialité accessible précisant l’identité de votre entreprise, le traitement du chat hébergé, l’utilisation de l’IA si elle est activée et les moyens permettant aux visiteurs de vous contacter ou d’exercer leurs droits. Recueillez le consentement lorsqu’il est requis et respectez son retrait ainsi que les autres choix applicables. Autorisez l’accès du personnel de manière appropriée. Ne recueillez pas de données de carte bancaire, de mots de passe, d’identifiants officiels, de données de santé ou d’autres données sensibles au moyen du widget, ni sciemment d’informations personnelles concernant des enfants de moins de 13 ans. Le chat du site web n’est pas un canal d’urgence.
IA facultative et votre compte fournisseur
Vous fournissez et contrôlez la clé API du fournisseur choisi, OpenAI ou Anthropic. ARC transmet la conversation et le contexte de page sélectionnés, les connaissances sur l’entreprise et les instructions nécessaires à la génération de réponses au moyen de ce compte. Les frais du fournisseur sont à votre charge. Tenez à jour les faits et instructions fournis, vérifiez les réponses automatisées lorsque cela est approprié et proposez un moyen de contacter votre équipe. L’IA peut produire des réponses inexactes ou inadaptées et ne remplace pas votre jugement. N’inscrivez pas le contenu du chat du site web à des programmes facultatifs d’entraînement de modèles ou de partage de données du fournisseur. L’utilisation de votre propre clé ne supprime pas les responsabilités d’ARC quant à son traitement des données. La sélection d’une intégration ARC enregistrée pour le chat du site web autorise ARC Cloud à conserver une copie chiffrée de la clé de cette intégration pour ce service, y compris lorsque l’ARC local est hors ligne. Les modifications de clé sont synchronisées lorsque l’ARC local peut se connecter à Cloud ; une suppression en attente ne supprime pas encore la copie dans Cloud.
Le fournisseur choisi traite ces demandes dans le cadre du compte fournisseur de l’entreprise et de ses conditions applicables. Les contrôles des données d’OpenAI et la documentation d’Anthropic sur la conservation des données API décrivent les modalités de traitement et de conservation qui dépendent du compte. ARC ne garantit ni l’absence de conservation par le fournisseur ni qu’une demande de suppression adressée à ARC efface les données conservées indépendamment par le fournisseur.
Conservation, exportations et suppression
La durée de conservation du déploiement est, par défaut, de 30 jours à compter de la création d’une conversation, même si elle est encore active. Le paramètre de déploiement d’ARC est limité à une durée de 1 à 90 jours et n’est pas configurable par entreprise. Fermer une conversation, la fermer pour inactivité ou désactiver le chat ne supprime pas en soi ses données. Les paramètres, les connaissances sur l’entreprise et la clé fournisseur chiffrée sont conservés jusqu’à leur suppression. Contactez [email protected] pour confirmer la durée actuelle ou demander une exportation ou une suppression en tant qu’administrateur d’entreprise vérifié. Demandez la suppression de toute la configuration du chat du site web si vous souhaitez aussi supprimer ses paramètres et ses identifiants d’accès.
Les exportations que vous téléchargez et les copies détenues par votre personnel, vos visiteurs ou votre fournisseur connecté échappent au contrôle de conservation des conversations d’ARC. Lors du traitement d’une demande, ARC précisera les exceptions légales de conservation ou les limites opérationnelles des sauvegardes applicables. N’utilisez pas le chat comme unique archive de vos documents professionnels.
Fournisseurs et services connectés
Railway : héberge le service de chat du site web d’ARC Cloud et sa base de données persistante de conversations, y compris la distribution du widget et de ses polices. OpenAI ou Anthropic, selon le choix : traite les demandes d’IA facultatives au moyen du compte fournisseur de l’entreprise. Le chat du site web utilise le réseau public de Railway et n’utilise pas Cloudflare Turnstile. D’autres fonctionnalités d’ARC peuvent utiliser d’autres fournisseurs selon leurs propres conditions.
Les fournisseurs d’infrastructure et d’IA peuvent traiter des informations dans plusieurs pays. Un déploiement aux États-Unis ne garantit pas que toutes les opérations des fournisseurs, activités d’assistance ou sauvegardes restent aux États-Unis. L’entreprise est responsable de l’évaluation de ses obligations envers les visiteurs et de ses accords avec les fournisseurs connectés. Contactez l’assistance pour obtenir les informations actuelles sur les fournisseurs. ARC mettra à jour cette notice lorsqu’il désigne ou remplace un fournisseur participant de manière substantielle au traitement des informations personnelles du chat du site web hébergé et fournira tout avis supplémentaire requis par la loi ou par contrat.
Rôles en matière de confidentialité et contact
Les visiteurs doivent adresser leurs demandes relatives aux conversations et à la confidentialité à l’entreprise qui exploite le site web. ARC aide les administrateurs d’entreprise vérifiés conformément à l’avenant relatif au traitement des données. La Politique de confidentialité d’ARC décrit également les traitements qu’ARC effectue pour ses propres besoins de compte, de sécurité et d’assistance. Les questions sur le service peuvent être envoyées à [email protected].